Politique de remboursement

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous signaler une anomalie et pour demander un retour ou un échange sur un article neuf.

Certaines conditions doivent être respectées pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement. Les voici :

• En cas de réception d’un colis endommagé ou d’un article abîmé, vous êtes en droit de demander un échange (article similaire ou autre) ou un remboursement.
• Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant leur remise en vente à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
• Si un colis est retourné à nos services en raison d’une absence lors de la livraison ou d’un non-retrait en point relais, cela peut entraîner le renvoi d’un nouvel article ou le remboursement de votre commande, selon votre choix.

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail à contact@moncalinpoilu.com, en joignant des photos ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et procéderons au remboursement de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours et sera visible sur votre compte bancaire.

Vous pouvez également consulter notre page FAQ ou nous écrire à contact@moncalinpoilu.com